6月23日收费一班正在执行收费任务。下午15时许，一辆小型封闭货车在ETC车道停滞不前，当班收费人员发现异常后，立即主动上前询问情况。

       经沟通得知，该车ETC设备驶入出口ETC车道时显示“无标签”，导致车辆无法通过ETC车道通行，一时不知如何解决。针对这一情况，收费人员在保证安全的情况下，引导其倒出ETC车道并指挥其驶入人工收费车道帮助其排查问题。经过收费人员的排查，发现是该司机ETC设备从玻璃上掉落，导致该设备标签拆卸无法正常扣费，于是便耐心向司机讲解ETC设备正常的激活流程以及常见故障及正确处理方法，切实帮司机理清解决思路，消除出行困扰。在收费人员的细致讲解和指引下，司机清楚掌握了故障处理办法，并满意的驶离高速。

       武安西收费站始终坚持用心服务、为民解忧，积极为司乘解答高速通行、设备使用等各类问题，以专业、贴心的服务解决出行难题，持续提升司乘体验，树立高速窗口良好服务形象。