为进一步提升文明服务质量，增强员工文明服务意识，西达收费站持续开展文明服务提升活动，强化员工服务意识，提升服务品质，推动文明服务再提升。

       一是提高思想认识，增强服务意识。召开推动文明服务工作专题会议，对近期文明服务工作中存在的问题进行总结，重点指出用语不规范、肢体礼仪不标准、仪容仪表不佳等突出问题，引导职工提高思想认识，增强文明服务自觉性。

      二是加强文明服务专项学习，提升文明服务水平。利用白班休班时间开展班级培训，组织全体收费员学习文明服务规范标准，并对收费工作中的肢体礼仪、文明用语、仪容仪表进行规范化练习。

       三是加强监督管理，推动服务提升。值班站长不定期进行现场检查与录像抽查。对在岗人员的工作纪律、肢体礼仪、文明用语进行重点稽查，对发现的问题及时反馈、限期整改。