6月25日，一辆大型货车驶入正定高新区收费站12号ETC车道时，设备多次识别失败导致无法正常抬杆通行。当班收费员发现后迅速上前疏导现场，引导车辆有序停靠以避免后方拥堵。

工作人员主动与司机沟通，排查并解决了识别失败问题，同时耐心讲解大车ETC通行规范及车载设备维护知识，细致解答司机疑问。整个过程沟通温和有礼，处置流程规范高效，及时排除了车辆通行障碍。

工作人员贴心周到的服务有效保障了车道畅通，切实提升了司乘人员的通行体验，充分展现了收费站工作人员专业负责、为民服务的良好风貌。