为持续优化高速公路通行服务，切实落实绿通惠民政策，保障司乘合法权益，近日，定州东收费站工作人员暖心帮扶货运司机，顺利完成绿通通行费退费申请，以高效、贴心的服务解决司乘出行难题。
当日，一辆鲜活农产品运输货车驶入定州东收费站车道，车辆核验符合绿通免费通行标准，但因司机不熟悉绿通通行及退费相关政策，未提前完成线上预约，车辆正常缴纳了高速通行费，司机对此十分焦急。
了解情况后，收费站工作人员第一时间安抚司乘情绪，细致解读鲜活农产品运输“绿色通道”免费通行及误扣费退费相关政策，清晰讲解线上退费办理条件、流程及注意事项。针对司机不熟悉小程序操作的问题，工作人员全程一对一、手把手指导司乘登录“中国ETC服务”小程序，协助完成信息核对、资料上传、退费申报等全部流程，顺利提交退费申请。同时，工作人员耐心告知司乘退费审核周期、进度查询方式及后续咨询渠道，彻底打消司乘顾虑。
此次暖心服务，高效解决了司乘因政策不熟导致的通行扣费难题，精准落实惠民政策，获得司乘的高度认可与好评。
下一步，定州东收费站将持续立足司乘需求，常态化开展全员业务培训，精进绿通查验、特情处置等业务能力。同时积极向过往司乘普及绿通通行、退费预约等惠民政策，持续优化便民服务举措，提升服务精细化、暖心化水平，全力打造安全、畅通、便民的高速通行环境，用实际行动践行交通为民的初心使命。
