6月29日中午，新乐收费站收费二班当班期间，接到一位司机的求助。经了解，该司机因近期更换了新车牌，导致原有ETC设备无法被识别，通行受到阻碍。由于ETC设备与车牌号、车辆信息存在三重绑定关系，换牌后若不及时更新相关信息，车辆不仅无法正常使用ETC专用车道，还可能面临账户冻结的风险。
当班备岗人员立即引导车辆停靠至安全区域，并迅速联系机电人员前来协助。机电人员赶到后耐心向司机解释了ETC换牌信息更新的必要性和具体流程：需携带新车牌、行驶证、身份证原件及旧ETC设备办理信息变更，再将新的车辆信息重新绑定并激活设备。
从核对证件、录入信息到安装激活，全套流程仅用了不到二十分钟便顺利完成，ETC设备恢复正常使用。司机对收费站热情周到的售后服务表示连连称赞。新乐收费站始终秉持“服务至上”的理念，将便民服务落到实处，积极为司乘人员排忧解难，用实际行动显示了新元高速的窗口形象。
