6月26日凌晨2时许，太行山高速顿井收费站出口106人工车道，一辆小型轿车持CPC卡完成缴费后，驾驶员并未立即驶离，而是向当班收费员咨询 ETC 使用故障问题。经了解，该车驶入高速时 ETC 设备就出现异常，无法正常刷卡抬杆，驾驶员只能领取CPC卡上道，全程担心设备故障影响后续通行，便在下道时特意前来求助。
曹玉森耐心询问后得知，车主此前因更换扣费账户，自行操作解绑了 ETC 原绑定账户，重新操作时流程不完整，未完成账号激活与状态同步，导致 ETC 设备无法被车道系统正常识别。凌晨时分遇上设备故障，驾驶员既着急又无从下手。
了解清楚问题根源后，曹玉森协助驾驶员通过 ETC 官方小程序逐步操作，重新完成扣费账户的绑定校验，并同步完成 ETC 账号激活与设备状态刷新。经过细致核对车辆信息、账户信息与设备读写状态，最终确认 ETC 功能恢复正常，后续通行可正常使用 ETC 车道。操作完成后，曹玉森还向驾驶员讲解了账户更换的完整流程与注意事项，避免后续再出现同类故障。
驾驶员对曹玉森凌晨时分的耐心协助连连道谢，表示本以为要等到白天才能处理故障，没想到下道时随口咨询就得到了完整解决，省去了后续跑网点的麻烦。随后，驾驶员安心驶离收费站。
昼夜坚守显担当，细微服务暖人心。顿井收费站始终坚持 24 小时便民服务标准，要求在岗人员熟练掌握 ETC 常见故障排查与处理方法，面对司乘的通行难题及时响应、高效解决，用专业细致的服务为过往司乘排忧解难，全力保障站区通行有序与司乘出行顺畅。
