6月22日，机场收费站一司乘通行时不慎误入ETC车道，车辆未安装ETC设备，无法自动扣费。驾驶员一时间不知所措，急于倒车又怕影响后方车流，情绪十分焦急。当班收费员发现该情况后，立即上前做好安全提醒，温和安抚司乘慌乱的心情。

收费员细致讲解车道通行规范，引导车辆先驶出车道，停靠至安全地带后返回缴费。过程中耐心解答司机疑问，避免再次出现同类情况。待车辆顺利完成缴费后，司乘对收费员耐心周到的引导连连道谢。小小的道口，尽显温情服务。

收费员始终坚持文明服务，主动为司乘排忧解难，以细致贴心的举动化解通行难题，维护收费站道口通行秩序，展现了一线收费人员良好的服务风貌。