近日，顿井收费站出口车道稽核系统发出预警，提示一辆驶出车辆存在一条高速通行费欠费记录。当班收费员发现预警后，第一时间规范引导车辆停靠至收费广场安全区域，同步做好后方车流疏导，防止车道拥堵，随即通知值班班长协同开展处置工作。

       班长现场通过补费平台调取该车通行轨迹、计费明细等完整稽核凭证，清晰向驾驶员说明欠费产生缘由。经沟通了解，该车欠费因ETC绑定银行卡失效，通行期间未能自动扣费所致，并非刻意逃费。工作人员向车主细致讲解《收费公路管理条例》相关要求，告知长期欠费车辆会被纳入全网黑名单，高速出口将持续拦截，影响正常出行。

       考虑到车主不熟悉线上补缴操作，班长利用补费平台，查询欠费账单并完成缴费。短短几分钟，车主便足额缴清拖欠通行费，系统同步解除车辆拦截预警，车辆恢复正常通行权限。车主对收费站工作人员耐心细致的讲解、高效便捷的处置服务表示十分认可，并称今后会定期检查ETC账户状态，避免再次出现扣费异常、产生欠费。

       一直以来，顿井收费站坚持“刚性稽核堵漏、柔性文明服务”的工作原则，不断规范欠费车辆现场处置流程。提供线上线下双补缴渠道，高效化解司乘疑虑。