6月26日上午，机场收费站入口车道，一辆小型客车通行时ETC识别失效，车辆滞留在车道，极易造成车流积压。当班二班收费员发现特情后立即上前，安抚驾驶员情绪，有序引导故障车辆驶离车道，停靠收费站外广场安全区域。

工作人员取出便携发卡设备，现场为司机办理人工发卡业务，同时耐心讲解ETC设备故障常见诱因，提醒司机及时检修设备。整套处置流程规范高效，短时间内恢复车道畅通，未造成长时间拥堵。

一直以来，机场收费站二班坚持落实便民服务举措，配齐便携发卡、疏导指示牌等应急物资，常态化开展特情处置实操训练。面对ETC故障、车辆缓行等各类突发情况，班组人员分工协作、快速分流，最大限度缩短司乘等待时间。收费员以专业高效的处置、细致贴心的服务，彰显高速窗口文明风采，切实提升群众出行获得感。