6月25日下午，机场收费站入口ETC专用车道内，一辆越野型小客车停在感应区，栏杆却迟迟未抬起。当班收费员发现司机多次尝试倒车调整位置，但因车身宽大、又是新手，倒车十分吃力，场面颇为紧张。
收费员立即快步上前示意司机停车，同时取出手持机靠近车辆挡风玻璃处的ETC设备，通过手持信号激活感应，快速完成信息读取与录入。随着“嘀”一声，栏杆顺利抬起，车辆无需倒车便正常通行。司机长舒一口气，连连挥手致谢。
从发现问题到处置完毕，前后不过一分钟。机场收费站员工用主动跨前的一小步，化解了新手司机的燃眉之急，也让ETC车道的通行效率得到了保障。他们手中的手持机，不仅是应急工具，更是服务温度的延伸。
