6月25日，机场收费站入口因交通管制禁止所有货车上道。一辆货车被拦停后，司机下车快步向收费窗口走来，面露焦急之色。当班收费员见状，主动从岗亭走出来，迎到外广场安全区域与司机面对面沟通。

师傅，别着急，目前辖区路段车流量大，高速交警刚下达了临时交通管制指令，所有货车暂时不能上道。工作人员语气温和，解释管制原因，见司机仍有困惑，他又详细补充道：“具体恢复时间要等通知，您可以先在外广场等候开通后我们会第一时间通知你，也可以关注“河北高速”公众号路况信息会第一时间发布。经过近十分钟的耐心解释，司机的疑虑渐渐打消，连连点头表示理解，并主动将车退至外广场等候区。司机感慨地说：“你们能走出来当面跟我讲清楚，我心里踏实多了。”

机场收费站员工用主动服务跨越了窗口的距离，在严格执行政策的同时，也让司乘感受到了实实在在的温度与尊重。