6月28日下午5时30分，一辆小客车在顿井收费站下道。收费员按照正常流程完成刷卡收费后，司机突然提出质疑，询问为何往返费用不一致。收费员察觉到司机对费用存有疑问，随即进一步确认其往返入出口收费站点是否相同。司机非常肯定地表示，两段行程均为顿井收费站至山西平头收费站。

  收费员依据经验向司机解释，若路程相同，费用应一致。司机查看付款记录后指出，往返费用相差二十余元，并要求收费员给出合理解释。收费员随即上报监控中心协助查询路径。在等待监控员查询期间，收费员自行使用导航软件查询司机所述目的地的路线。通过切换起止点后发现，返程的推荐路线与去程并不一致。

  收费员建议司机检查其导航设置是否也存在类似情况。经司机回忆确认，确如所述。随后，监控员反馈的查询结果也进一步印证了这一事实。收费员向司机详细说明情况后，司机对解释表示满意，并驾驶车辆离开。