6月27日上午10时许，机场收费站入口车流平稳有序，一辆皮卡货车驶入自助发卡ETC车道后，车道设备并未抬杆放行，系统弹出车辆通行欠费拦截提示，车辆无法正常通行。
当班值守收费员第一时间发现该特情，立即上前引导驾驶员将皮卡停靠至收费站广场安全区域，避免占用车道影响后方车辆通行，同步做好现场车流疏导，保障其余车辆正常取卡进站。
待车辆停稳后，收费员拿出追缴操作设备，登录大数据通行费补缴平台，细致查询该车通行记录，逐条向司机讲解欠费形成原因，清晰告知欠费路段、通行时间以及欠费金额，打消司机疑惑。在工作人员细致讲解政策后，驾驶员充分理解并完成历史通行费补缴。
缴费完成后，收费员还主动向司机科普高速ETC使用注意事项，提醒定期检查设备状态、及时处理通行欠费，避免再次在收费站出入口被系统拦截耽误出行。司机对收费员耐心、高效的服务连连道谢，确认设备恢复正常后驾车驶离收费站。
本次特情处置全程规范有序，工作人员兼顾现场保畅与司乘服务，既足额追回通行费用，保障收费站通行收益颗粒归仓，也用细致贴心的服务提升过往司乘通行体验，充分展现一线收费人员良好服务风貌。
