6月28日晚上22点正定高新区收费站入口02车道驶入一辆白色小型轿车，车辆驶入车道后，设备识别显示该车存在通行费欠费记录，无法正常抬杆放行。驾驶员一时手足无措，停在车道内不知如何处理，极易造成后方车流拥堵。

当班收费员发现情况后，第一时间做好车道安全防护，快步上前安抚驾驶员情绪，耐心向其讲解高速通行欠费相关规定，告知欠费会影响车辆高速通行信用，长期未缴还会产生额外影响，于是收费员帮助司机缴纳通行费用。沟通途中，司机坦言平日出行匆忙，没能及时留意通行账单，并非故意拖欠费用。工作人员秉持文明服务原则，没有生硬催促，一边温和讲解欠费带来的不便，一边为司机完成线上缴费操作。全程规范做好现场疏导，及时提醒后方车辆有序等候，避免车道堵塞。待司机成功补缴全部欠费后，车道栏杆正常抬起，驾驶员连连向收费员道谢，称赞工作人员服务耐心周到。此次事件中，收费员既坚守收费征管工作底线，依规完成通行费追缴，又兼顾文明服务温度，用耐心沟通化解司机焦虑。

正定高新区收费站始终坚持“收费有尺度，服务有温度”，在落实收费政策、保障通行费足额征收的同时，用心为司乘答疑解难，以细致贴心的服务树立高速窗口良好形象，切实提升过往群众出行体验。