6月29日上午，机场收费站入口ETC车道内，一辆小型客车正常刷ETC后栏杆正常抬起，却并未驶入高速，反而在车道内停滞不前。当班工作人员见状立刻上前询问是否需要帮助，司机略带不好意思地说明情况：车上老人突发晕车，需要吃晕车药，但保温杯的水太烫，想先去买瓶水再上高速，又刚刷了ETC不知道该怎么办。工作人员当即指引司机将车辆停靠至前方安全区域，告知站内设置有便民服务点，可为司乘提供热水，矿泉水、方便面应急药品等物资，无需再特意折返采购。司机按指引停靠后，工作人员立即为老人拿来矿泉水，老人服药后状态平稳，车辆随后安全驶入高速。

这一突发场景的暖心处置，没有刻板的流程要求，全是一线人员站在司乘角度的主动兜底，也让机场收费站的便民服务，真正落到了司乘最需要的地方。