为进一步规范收费特情处置流程，高效解决司乘双重扣费问题，提升窗口服务质量，机场收费站组织开展出口双重扣费特情处置学习交流会。

日常通行中，车辆过户后原车主ETC未及时解绑、车辆变更号牌后旧车牌ETC信息未同步移除等情况，极易造成新旧车牌重复扣费，引发司乘咨询与纠纷。

针对此类高频特情，本站结合实际工作梳理形成标准化处置流程，对全员开展专项培训。明确当班人员遇到双重扣费问题时，需耐心向司乘讲解扣费原因，指导司机正确联系ETC服务中心申请退费，并详细告知所需材料，引导司乘完整留存新旧车牌对应关系证明、通行记录截图等佐证照片，确保退费流程顺畅高效。

此次学习交流，进一步统一了处置标准、规范了服务话术。下一步，机场收费站将持续总结各类收费特情处置经验，以专业、高效、贴心的服务切实解决司乘急难问题。