6月29日下午，机场收费站发卡人员敏锐发现一名行人径直朝着自助发卡车道走去，此举存在极大安全隐患。高速车道车流速度快、车辆密集，行人闯入车道极易引发交通事故，危及自身及过往车辆通行安全。
发卡人员第一时间快步上前，及时将行人劝导至收费站安全区域，在耐心沟通询问后，发卡人员了解到该男子并非刻意闯入车道，而是驾驶的车辆突发没油故障，急需前往对面加油站补给燃油。由于对收费站周边路况十分陌生，不清楚绕行路线，得知情况后，发卡人员充分理解司机焦急万分的心情，一边耐心安抚其急躁情绪，一边为司机清晰、详细地指明绕行至对面加油站的安全路线，逐一讲清绕行路段、通行要点，提醒其后续驾车出行提前检查车况、规划路线，避免再次出现类似情况。通俗易懂的讲解、贴心细致的指引，让司机快速理清路线，脸上的焦虑也尽数消散，连连对收费站工作人员的暖心帮助表示感谢。
此次暖心处置，不仅及时规避了道路交通安全风险，高效解决了司乘出行难题，更用真诚服务拉近了与司乘的距离。下一步，机场收费站全体工作人员将持续坚守初心，立足岗位细节服务，主动倾听司乘需求、积极回应出行难题，以贴心、暖心、细心的优质服务，守护群众平安顺畅出行，擦亮高速便民服务温情窗口。
