6月29日下午，一辆小型客车在机场收费站ETC车道停滞不前，后方车辆排起长队，车道通行受阻。工作人员迅速上前处置，司机满脸焦急：车辆燃油不足，既怕撑不到目的地，也赶不到下一个服务区，进退两难堵在车道里。 工作人员当即给出便捷方案：指引司机正常驶入高速，沿石家庄方向行驶至第一个出口即可调头返回，全程仅需2分钟左右，无需绕远路。并且符合U转30分钟内免费通行的政策，无需缴纳通行费。司机按指引操作后顺利解决燃油顾虑，车道也快速恢复通行，原本拥堵的局面瞬间化解。

这场处置没有走常规的应急流程，而是用一线人员熟稔的路线信息，精准解决了司乘的燃眉之急，同时兼顾了车道保通，是收费站“把服务做在司乘痛点上”的典型缩影。