近日，一辆因ETC扣费异常被列入限制通行的车辆驶入新乐收费站。外勤人员迅速上前安抚司乘情绪，现场调取通行轨迹、逐条比对记录，耐心讲解欠费成因及收费政策，打消司乘疑虑。

针对车主不熟悉线上操作的情况，工作人员"手把手"指导其核对单据、扫码补缴，并同步告知电子发票开具渠道和ETC账户自查方法。整个流程高效顺畅，既确保了通行费足额追缴，又避免了车辆长时间占道影响通行秩序，做到了堵漏增收与文明服务两不误。