6月28日下午,一辆小型客车驶入收费站入口混合车道,当车道栏杆未能正常抬起、费额显示器明确提示“黑名单”时,现场工作人员迅速反应,主动上前了解情况。经询问,车主表示刚刚完成ETC欠费补缴,认为已缴费即可正常通行。工作人员耐心解释:ETC黑名单状态需经银行与发行方系统数据同步才能解除,并非缴费后即时生效,通常存在数小时延迟。车主听后表示充分理解并配合工作。随后,工作人员向该车发放CPC复合通行卡,车辆顺利驶入高速公路,全程未造成车道拥堵或二次纠纷。
此次事件中,机场收费站工作人员反应迅速、解释清晰、处置规范,既保障了道口通行效率,也展现了良好的职业素养和服务温度。我们将持续优化服务举措,确保为过往司乘提供更加高效、便捷、暖心的通行体验。
