6月28日早高峰时段，机场收费站出口自助缴费车道内，一辆小型客车缴费成功抬杆后，未及时驶离，停在车道内。现场收费员第一时间上前询问，得知司机对本次通行费金额有疑问：称上次走同一路线费用为3元，本次却显示4元。收费员随即细致询问司机过往通行的车辆信息，确认司机上次驾驶的是小型货车，本次驾驶的是小型客车，两类车辆的收费标准存在差异，随即向司机清晰讲解高速按车型分类收费的规则，彻底打消了司机的疑惑。整个答疑过程紧凑高效，收费员同步引导车辆尽快驶离车道，未造成自助车道任何车辆积压，收费站出口早高峰通行秩序平稳有序。

此次耐心答疑，既解决了司乘的通行困惑，也守住了早高峰的通行效率，是收费站一线人员专业服务、贴心履职的日常缩影。