6月29日18时许，一名行人匆匆来到机场收费站高速入口，手持手机焦急求助。称其当天上午8点半从石家庄北收费站上高速，至机场站下高速，期间因前车阻挡，担心自己被“后车扫了ETC”。下午突然收到一条扣费10元的ETC通行信息，怀疑因此被多扣了通行费。
入口收费员立即安抚司机情绪，并第一时间联系收费二班班长。班长迅速协调票证人员在后台稽核系统查询该车通行记录。经核查，该车近期通行记录均显示为政府代缴车辆，正常享受免费通行政策，系统内并无当日ETC扣费记录。凭借经验，班长注意到10元为整数金额，更像是停车场或商超的扣费，而非高速公路通行费，便主动询问车主近日是否去过停车场或商场。车主表示确有缴费，但因急于处理其他事务，不便久留。班长随即建议其后续可拨打ETC客服热线，进一步核查该笔扣费的具体来源，并留下了联系方式以备后续协助。
车主对收费人员的专业分析和耐心解答深表感谢，安心驶离。机场收费站再次提醒广大司乘，如对ETC扣费有疑义，可随时通过ETC官方小程序或客服热线查询，收费站将全力协助每一位车主明明白白消费。
