6月25日9点，太行山高速顿井收费站出口车道，一辆悬挂外地牌照的小型轿车缴费后并未驶离，驾驶员降下车窗，面露焦急地向当班收费员求助。
经询问得知，驾驶员原本计划驾车前往河南安阳，因不熟悉高速路网，途中看错路牌误从顿井收费站驶出高速，下车后不知该如何重新规划路线返回高速前往目的地，心里十分着急。
了解情况后，曹玉森先安抚驾驶员情绪，随即耐心为其讲解正确的行驶路线：从收费站入口重新驶入高速后，沿邯郸方向直行，通过互通立交转入青兰高速，继续行驶至邯郸枢纽再转入京港澳高速向南行驶，即可直达安阳。为确保驾驶员行驶途中不再走错，曹玉森主动接过驾驶员的手机，在导航软件中输入目的地安阳，精准设置好最优高速路线，并逐一提醒沿途关键互通节点与路牌标识，避免再次出现误驶情况。
驾驶员对曹玉森的耐心帮助连连道谢，表示原本因走错路心情十分烦躁，这下路线清晰了，心里也踏实了。随后，驾驶员按照指引从入口重新驶入高速，顺利踏上前往安阳的行程。
便民服务无小事，暖心举措见真情。顿井收费站始终将司乘出行需求放在首位，要求在岗人员熟练掌握周边高速路网与互通走向，遇司乘路线咨询、误驶求助等情况第一时间提供专业指引，用真诚细致的服务为过往司乘排忧解难，全力保障群众出行顺畅高效。
