6月29日下午,机场收费站入口发卡人员发现ETC车道内一辆小型车辆停滞不前,无法正常通行。见状后,工作人员立即上前上前问询核查情况。经耐心沟通了解到,该车司机本次行程并不需要驶入高速,因过度依赖导航、不熟悉周边路况,不慎误入收费站ETC车道,面对突发情况一时手足无措。
考虑到车辆长时间停留会堵塞车道、影响后续车辆通行秩序,发卡人员迅速采取疏导措施,及时指挥后方车辆有序避让、分流通行,有效避免车道拥堵、车流积压问题。同时,针对司机路线混淆的困惑,发卡人员结合现场路况,条理清晰地为司机详细讲解107国道通行路线,细致告知绕行方式和行进注意事项,耐心纠正导航路线偏差。
面对发卡人员高效贴心的帮助,司机瞬间理清出行路线,打消了内心的焦急与困惑,并对收费站工作人员及时、暖心的服务连连表示感谢。
细微之处显初心,点滴服务暖旅途。此次快速妥善的处置,既高效保障了收费站道口通行顺畅,切实解决了司乘出行难题,也充分展现了机场收费站员工履职尽责、热心为民的服务风貌。机场收费站将持续立足岗位,以主动、细致、暖心的服务,全力为过往司乘保驾护航,持续擦亮高速交通优质服务窗口。
