6月30日上午，机场收费站出口车流较为集中，当班收费人员坚守岗位，收费人员发现ETC专用车道内一辆白色轿车停滞不动，无法正常驶离车道。收费人员立即快步上前上前核查情况。经询问了解到，该车未安装ETC设备，驾驶员对收费站车道标识不熟悉，行车疏忽误入ETC专用车道，导致车辆无法正常通行，驾驶员一时不知所措。考虑到车辆长时间滞留极易造成车道拥堵、积压车流，影响整体通行效率，收费人员第一时间开展现场保畅工作，有序疏导后方等候车辆，引导车流缓慢绕行，有效避免出现拥堵扎堆情况。同时耐心向司乘讲解各车道通行功能，清晰指引人工收费车道位置，告知无ETC车辆的正确通行方式，引导车辆快速驶离。
在收费人员的高效处置与暖心指引下，现场通行秩序迅速恢复平稳，司机对收费站工作人员及时、贴心的服务表示十分感谢。
小小窗口彰显服务温度。下一步，机场收费站将持续立足司乘出行需求，持续做好现场巡查、快速处置各类车道突发情况，以高效、细致、暖心的服务，全力守护道路通行安全畅通，树立高速良好服务形象。
